万科集团:行动,企业责任实践,坚持防疫诗篇写作

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面对这一重大的公共卫生突发事件,万科集团作为一家全国性的服务公司超过3家。1,900万家庭、10,000多家企业和合作伙伴在城乡建设和生活服务提供者中,越关键越负责任。疫情爆发以来,万科集团成立了以董事会主席於亮为首的疫情应对工作小组,整个管理团队作为小组成员。它始终把顾客和职工的健康放在首位,全力以赴,有条不紊地作出反应,在坚持自己的防线的同时,积极为抗击艾滋病作出了贡献。




抗疫前线


助力武汉打赢战“疫”


疫情发生初期,是疫情防控最艰难也最关键的时刻。在风暴中心的武汉,万科共服务着61个住宅社区、5家商场、4个物流园区、2间酒店、4个租赁公寓,覆盖超过12万户家庭、超过30万名居民。面对疫情的威胁和岗位的缺口,已在休假或返家途中的很多万科人毅然选择返回武汉,坚守岗位,全力保障业主在抗疫最艰难时期的基本生活。




万科物业志愿者为火神山医院患者提供送餐服务


万科武汉汉口传奇唐樾和悦庭两个项目距离华南海鲜市场仅一墙之隔,春节期间,两个项目共有3100多户家庭居住。在华南海鲜市场出现病例后,小区物业服务团队警觉地启动了防护工作,开展消杀并提醒居民开展个人防护。后来尽管疫情不断升级,但小区负责人郑宗保和他的团队从未退缩,每人每天工作超过12小时,一些员工在这种强度下连续工作超过一个月。他们每天在做好保洁、消杀、与客户沟通等工作的同时,还配合社区街道开展联防联控,为居民提供取送外卖、代收快递、代购蔬菜、处理生活垃圾等服务。在小区患有高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病的居民急需外出购买药品时,小区物业服务团队还组织了统一购药行动,为48户居民采购了79种、合计354盒药品,一名收到药品的居民感动地说:“他们为我买来了救命药。”


在得知武汉火神山医院急需配备物业服务后,武汉万科物业第一时间在内部发起《关于援助“武汉火神山医院”物业后勤保障工作的倡议书》,呼吁员工自愿报名。倡议书发出不到24小时,就有40名志愿者报名,涵盖了各类工种和岗位,其中既有一线员工、也有专家和管理人员。在报名者中,年龄最大的48岁,是一名“70后”;年龄最小的是一名“00后”,仅有19岁。




万科物业志愿者为火神山医院患者提供送餐服务


在重大疫情面前,经过筛选的万科物业志愿者们与医护人员并肩“逆行”,于2月1日奔赴武汉火神山医院,为患者提供服务。


按规定,进入火神山医院的物业服务企业每段时间会轮换一次,但万科物业的志愿者团队由于能吃苦、状态佳、士气足,在已完成服务时间后,多次被火神山医院挽留,继续提供服务,驻期从15天延长到48天。这既是一种信任,也是一种荣誉。3月17日,首批41支国家医疗队3675人返程;3月19日,万科物业的志愿者队伍完成使命,踏上归途。


疫情防控期间,武汉万科君澜酒店在接到为福建援汉医疗队254人提供后勤保障的任务后,高度重视并第一时间开展工作。在福建援汉医疗队到达后的第二天起,为避免外出感染风险,酒店57名员工住在酒店,24小时在酒店服务待命。同时,还在医护专家的指导下,聘请第三方专业公司对酒店公共区域和房间进行精细化消毒,尤其对电梯按键、门把手等人体频繁接触点进行反复清洁,并在酒店外搭设帐篷等设施供外出人员消毒更衣,全力保障酒店内卫生安全。




万科物业汉口传奇小区工作人员为业主代购蔬菜


3月31日,福建援汉医疗团队踏上归途。在给酒店全体工作人员的感谢信中,福建援汉医疗队全体队员表示:“居住期间,无论我们什么时候下班,都能领取到可口的餐饮,你们温馨周到的服务,让我们有了家的感觉。酒店员工们不厌其烦的消杀工作,为医疗队‘零感染’奠定了坚实的基础,这样的服务远远超出了星级酒店的服务要求。”


此外,由万科物业和戴德梁行联合成立的万物梁行武汉员工志愿者还支援了武汉方舱医院的清洁消杀工作。方舱医院建设周期短、任务重,建成后需要用最快速度完成清洁和消杀。为支援方舱医院尽快投入使用,万物梁行武汉区域公司26名员工志愿者组成清洁突击队,只用6小时就完成了约1万平方米的武汉光谷科技会展中心方舱医院的全面清洁和消毒工作。


除武汉外,在全国各地,万科人通过消杀、清洁、疫情监测预警、爱心服务等方式全力保障所有住宅社区、写字楼、商场、长租公寓、养老社区等居住和办公场所的安全和有序运转,守护超过319万户家庭的生活。


守护319万户家庭


“最后一公里”安全


万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商写项目,服务超过319万户家庭。为确保万无一失,春节期间,万科物业针对疫情防控连发53份工作指引,工作指引中规定了口罩佩戴、测温、员工活动区域消杀等安全上岗的基本动作,同时把制度变成手册,通过线上线下联合督查,让作业要求落到实处。


疫情防控期间,万科物业服务的小区实现了出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温,每日测量体温超过30万人次;公共区域100%消毒作业,消毒频次从以往的每月2~4次,升级为每天至少2次;社区生活垃圾及时清运,并设置废弃口罩专用垃圾桶;在对电梯进行消毒后,万科物业还统一为按钮贴上保鲜膜、放置专用纸巾,方便业主“零接触”使用电梯;针对居家隔离人员,万科物业还开展了外卖快递代送、垃圾定时代扔等服务,被隔离人员还可以通过物业APP下单买菜;万科物业全国各地的项目都根据当地情况,启动1~3级应急预案,落实疫情防控社区网格化管理工作,配合政府做好最后一公里的疫情防控工作。据统计,疫情防控期间,万科物业平均每天有超过5万名员工值守一线、排班超过37万人次,为对抗疫情,万科物业预计整体将增加费用支出2亿元。


真诚的付出带来了温暖的回报。疫情防控期间,许多小区的业主代表及社区党员志愿者多次自发为万科物业工作人员送来消毒液、口罩和食品等物资,仅深圳万科物业就有40多个在管小区收到了业主和客户捐赠的物资。


疫情防控期间,万科旗下万纬物流全国1200余名员工坚守岗位,全力做好消杀和防护,保障顺丰、京东、中国邮政等企业的物流仓储与物业服务,以及沃尔玛、百胜中国等商超、餐饮企业的多温区仓储、冷运服务,保障民生物资的供应。




成都新津冷链园,工作人员清点货物


以万纬物流成都新津冷链园为例,作为沃尔玛成都生鲜配送中心,新津冷链园为四川省及重庆市50家沃尔玛门店提供生鲜食品的集中存储及配送,仓储业务包含恒温、冷藏和冷冻温区,面积超过5400平方米。往年,物流从业者在节前“年货高峰期”工作强度最大,春节期间则可以安排轮休,但今年的疫情打乱了原有的工作节奏。据统计,2月前半月的出货量从原计划的平均6000箱/天增加到23000箱/天,增长近4倍,最高峰时甚至达到41000箱/天。在这种超高工作强度下,新津冷链园的很多员工连续工作了1个多月。虽然他们大多住在园区附近,上下班方便,但最忙的时候在公司通宵作业也是常态,负责项目管理的闫静至今只休息过1天,闫静说:“这不仅是工作,更是关键的民生工程,再忙也是应该的。”


万科商业业务与商户携手,全力为消费者营造健康、安全的消费环境。万科旗下商业项目开发及运营平台印力集团发力线上,搭建服务渠道,助力商户线上销售,于2月14日推出了线上商城,通过线上选品、抗疫物资供应、百万补贴、顺丰快递服务对接等一站式服务满足群众日常所需。此外,印力集团在旗下各商场采取了一系列疫情防控措施,包括每日3次消毒、增加空调清洗次数、所有工作人员佩戴口罩上岗并进行健康日报跟踪、项目出入口进行体温检测、调整营业时间等措施,为消费者和商户营造健康、安全的购物环境。位于深圳市福田区的印力中心不仅联合场内在营商户加强了商场的疫情防控措施,还主动从物业、人员、停车优惠等方面对山姆会员店提供全方位的支持,配合山姆会员店做好民生后勤保障。


提前启动2万人招聘


助力万家企业安全复工复产


随着疫情逐渐好转,企业复工、员工就业等问题开始受到社会广泛关注。为助力有序复工,万科物业于2月17日宣布提前启动20000人的招聘计划,涉及安保、保洁及保修、房产经纪和装修等岗位。万科物业相关负责人表示,招聘计划是基于今年万科物业发展的人才储备需要,但考虑到疫情防控期间许多行业人员面临工作变动,万科物业将招聘工作提前进行,助力“稳就业”。


同时,作为国内商业写字楼物业服务领域的领先企业,万物梁行也加强了写字楼“防疫”标准化建设,于复工前向旗下所有项目下发《应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》,从企业复工前的防疫提示,到复工后人员进出写字楼、乘坐电梯、公共区域停留等全流程制定了全面详尽的标准化防疫措施,助力企业安全复工复产。截至目前,万物梁行成功保障了全国超过2万家客户企业、超过80万企业员工的顺利复工。随着疫情防控工作的持续升级,万物梁行的防疫手册也在不断实践的基础上修订更新,目前已更新至第6版。


日前,万物梁行母公司之一的戴德梁行宣布成立全球复苏筹备工作组,筹备工作组借鉴了万物梁行在中国的实践经验,以万物梁行抗疫手册和具体实践为基础,制定写字楼防疫白皮书,于5月15日面向全球发布,协助全球企业租户和业主做好新冠肺炎疫情后的复工及返岗准备。


共建清华大学万科


公共卫生与健康学院


除了在自身业务场景守土尽责外,万科也以实际行动全力支援疫情防控和公共卫生建设。


1月24日,万科公益基金会第一时间向武汉紧急捐赠1亿元,为抗疫一线的医疗急需物资采购和医护人员关怀提供支援;万科商业业务对全国旗下商场超过10000家商户减半收取2月租金;万纬物流无偿开放全国27个城市的59个物流园,支持防疫物资流转……万科人通过自己的行动,为抗击疫情“助力”、为保障民生“担责”。




万科武汉君澜酒店工作人员正在进行消杀作业


此次疫情暴露出了全球应对突发公共卫生事件方面的短板,疫情过后,公共卫生与健康必然成为全球最受关注的课题之一。因此,建设国际一流水平的新型公共卫生与健康学科、培养未来引领国际公共健康事业发展的高层次人才成为了迫在眉睫的课题。


4月2日,万科企业股资产管理中心代表全体万科人,与清华大学教育基金会签署了捐赠协议,将企业股中心的全部资产——2亿股万科股票一次性捐赠给清华大学教育基金会,用于设立“清华大学万科公共卫生与健康学科发展专项基金”,万科将与清华大学一道,共建公共卫生与健康学院。




万科物业招聘工作人员在线面试


根据4月1日的收盘价,此次捐赠的股权市值约53亿元,是目前国内对高校基金会最大金额的单笔捐赠。更具意义的是,此次捐赠并非企业捐款,捐出的并非万科上市公司资产,而是1984年万科成立以来,数十万名万科员工36年努力奋斗的共同成果和财富。


前重庆市长、中国国际经济交流中心副理事长、清华大学互联网产业研究院产业转型顾问委员会主席黄奇帆在该学院成立的演讲中指出,当前中国人均GDP已经达到1万美元,人民对于健康的需求将会有巨大的提升,对公共卫生基础设施会有新的需要。而投资公共卫生基础设施与投资传统基础设施相比,前者对GDP的拉动效率将会比后者高一倍以上。“一般而言,以传染病防控为主的公共卫生服务由各级政府的卫生行政部门直接承担,相关资金也全部来自政府财政预算,而到了健康管理、培训教育、科研开发等领域,就未必完全由政府投入了。尤其是在公共卫生教育领域,政府应鼓励企业和个人参与到公共卫生的研究和教育过程之中。”黄奇帆说。




万物梁行写字楼入口测温区


作为参与捐赠的万科全体员工的一分子,郁亮表示,新冠肺炎疫情这场史无前例的全球公共卫生安全危机,让人类命运共同体息息相关、命运相连。每个人都无法置身事外,我们每一个人都能真切感受到抗击疫情的艰难,也能切身体会到提高公共卫生发展水平的重要性。能让这笔财富在社会最需要的时候做些有意义的事情,这是全体万科人36年奋斗历程中收到的最好的礼物。


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“疫情不退,我们不退。”这不仅仅是一句简单的口号,万科人以实际行动,助力疫情防控工作。平凡的岗位,不平凡的逆行者,一起聆听他们的故事。


坚守疫情中心50多天


吃泡面不忘为业主买菜


今年是武汉汉口区域经理郑宗保入职万科物业的第13年,在入职前他当过8年兵,参与过2003年抗击“非典”,也参与过1998年抗洪抢险。这一次,作为疫情最中心区域的住宅小区的物业负责人,郑宗保没有退缩,一直坚守在项目上。


为了缓解疫情防控期间员工的心理压力,郑宗保托人将妻子和孩子送回荆州老家,一心扑在项目上,每顿只能吃泡面。为了保证员工的身体健康,郑宗保经常顶替员工上岗,为他们争取休息时间。同时,除了日常工作外,他每天都会抽时间到各岗位去巡视,与员工们聊聊天、谈谈心,缓解他们的心理压力。郑宗保表示,要让员工们放心,管理层要以身作则、坚守一线。


为解决居民买菜难题,2月2日,郑宗保和项目经理王小平经过多方打听,从外地采购了2万元蔬菜运送到小区,和项目同事一起连夜将蔬菜打包后提供给急需的业主。除了亲自采购外,他还积极整合蔬菜配送公司资源,为小区引进蔬菜配送公司,引导业主通过蔬菜配送公司的APP进行线上下单,一定程度上缓解了居民买菜难的问题,获得了业主们的广泛好评。


在关心员工身心健康、保障物业服务不停摆的前提下,郑宗保将小区的防疫工作放在首位,他带领团队每天对小区公共区域进行2次全面消杀,对小区楼道每一层进行覆盖式消杀,他负责的小区共有12栋楼,这样的覆盖式消杀每3天就会进行2次。除此之外,郑宗保还通过微信朋友圈不定期向业主推送疫情防控的相关知识,并带领员工在小区设置废弃口罩专用垃圾桶,号召业主正确丢弃口罩,降低病毒传播风险。


徒步70公里返岗


27岁的杨亮是武汉光谷万科嘉园机电班班长,1月22日,他上完最后一天班后回到老家过年。他原本打算回去过完年就返岗工作,让其他同事轮休,但由于武汉临时关闭出城通道,他无法如期返岗。大年初六在家吃完午饭后,他做出了一个决定:步行返岗。


临出发前,杨亮用导航查询后发现发现全程有70公里左右,需要走六七个小时到达主路后,同事才可以来接应,当天深夜应该可以返回项目。可是实际走路并没有那么快,直到深夜12点,他还拖着行李走在乡间小路上。


靠着一股韧劲,杨亮硬是走了整整一晚上。第二天早上7点,徒步走了70多公里的杨亮,终于在主路上与同事会合。休整了一天以后,2月1日,杨亮正式返岗投入到了工作当中。


“我们要尽全力确保园区正常运营”


万纬物流武汉阳逻物流园地处于武汉市阳逻街郊区,整个园区面积7.5万平方米,日常人流量超过500人,出入人员不固定且流量大。如何做好这么大一个物流园的防疫工作,是园区负责人周凡团队面临的一大挑战。


早在春节前夕,周凡团队便成立了园区防疫工作小组,启动防疫消杀和宣传,提醒客户及员工认真做好防护。从1月下旬至今,武汉市防疫管控措施一次次升级,周凡和他的团队也遇到了许多困难。封城后的武汉实行交通管制,园区周边配套非常有限,春节值班员工的吃饭问题成了一大难题。为此,周凡不得不与食堂老板协商借用场地,自己当起了“厨师长”,亲自掌勺承担起员工日常餐饮的保障任务。


在武汉要求所有小区实行封闭管理后,园区员工上下班受到了影响。“作为物资运转行业,我们要尽全力确保园区正常运营。”周凡一方面继续加强园区的防疫工作,每天对园区的公共区域、库房和办公区进行无死角消杀;另一方面,周凡带头从家里搬到园区居住。在他的带领下,其他5名员工也一起搬到园区住宿,保障了现场的最低运营人数需求。在周凡的努力下,阳逻物流园在疫情防控期间未发现一例疑似病例,不仅守护了园区员工的生命安全,也保障了园区的正常运营以及武汉地区的物资供应。



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